海外通販の荷物が届かない──「どこに聞けばいいか」を税関と日本郵便の案内から整理

海外から注文した品物が、いつまでも届かない。追跡を見ても動かない。

このとき多くの方が「税関で止まっているのでは」と考えますが、そう決めつける前に確かめられることがあります。

税関と日本郵便が公表している案内をもとに、どこに聞けばいいのかを順に整理します。

手順①　追跡番号の「形」を見る

いちばん最初に見るのは、追跡番号の形です。東京税関はこう説明しています。

国際郵便の場合は、郵便物番号が追跡番号になっており、その番号形態は「英字2桁+数字9桁+英字2桁（国コード）」の13桁で、日本郵便（株）ホームページの郵便追跡サービスで輸送状況を確認することができます。

🚨 追跡番号が13桁でないときは、税関に聞いても分かりません

ここが最も誤解されている点です。東京税関は、はっきりこう書いています。

国際郵便の郵便物番号以外の追跡番号は、日本郵便（株）及び税関外郵出張所にお問い合わせいただいてもお調べすることはできません。購入先や各運送業者にお問い合わせください。

税関も日本郵便も、調べられないと明言しています。この場合の連絡先は購入した店（アリエクなどの販売サイト）か、配送業者です。

手順②　税関からの書類が届いているかを見る

国際郵便の場合、税関は荷物の流れをこう説明しています。

郵便物は外国から税関の出張所が置かれている日本郵便株式会社通関郵便局に到着します。

そして、税金がかかる荷物には書類が送られます。

税金の納付が必要なもの又は他の法令の許可・承認を必要とするものについては「外国から到着した郵便物の税関手続のお知らせ（税関様式C-5081）」又は「国際郵便物課税通知書（税関様式C-5060）」が名宛人に送られます。

ここから、自分で判断できることが導けます。税関の案内はこう続きます。

したがって、これらの書類が手もとに届いていないものは、郵便物は未だ通関郵便局に到着していないものと思われます。

なお、課税価格が20万円を超える郵便物の場合は、日本郵便から通関手続の案内文書が送られます。

手順③　それでも届かないときは、郵便局へ

税関の案内は、こう締めくくっています。

相当期間を経過しても郵便物が到着しない場合には、最寄りの郵便局にお問い合わせください。

日本郵便では、書留・保険付郵便物・国際小包・EMSなどについて、調査請求という手続きが用意されています。ウェブからも受け付けています。

どこに聞けばいいか（早見表）

届かないリスクを、買う前に下げる

そもそもの話として、次の2点は買う前に確認できます。

1. 追跡番号が付く発送方法か——追跡番号が無いと、後から調べる手立てがありません
2. 売り手の評価——税関も、個人輸入について「サイズ違い、破損等のトラブルは、自力で処理しなければならないというリスクを負う」と注意を促しています

まとめ

• まず追跡番号の形を見る。13桁なら国際郵便、それ以外なら購入先・配送業者へ
• 🚨 13桁以外の番号は、税関も日本郵便も調べられない（税関が明言しています）
• 税関からの書類が1通も来ていないなら、まだ日本に着いていない可能性が高い
• 相当期間を過ぎたら最寄りの郵便局へ。調査請求には期限がある
• 買う前に、追跡番号が付く発送方法かを確認しておく

「税関で止まっている」と思い込んで待ち続けるより、番号の形を見るだけで、聞く相手がはっきりします。

この記事は税関・日本郵便が公表している案内にもとづいて書いています。 手続きの条件や期限は変わることがあります。実際にお問い合わせになる前に、必ず出典の最新情報をご確認ください。